Vodovod i Kanalizacija d.o.o. Sarajevo je javno komunalno preduzeće u vlasništvu Kantona Sarajevo, zaduženo za vodosnabdijevanje i upravljanje kanalizacionim sistemom za građane glavnog grada. Kao institucija od velikog javnog značaja, svakodnevno komuniciraju sa širokom i raznolikom publikom – od domaćinstava i privrede do medija i institucija.
U savremenom digitalnom okruženju pojavila se potreba za modernijim i jasnijim pristupom komunikaciji, s ciljem jačanja transparentnosti, povjerenja građana i brže razmjene informacija.
Glavni izazov bio je način komunikacije s građanima u situacijama koje zahtijevaju brzinu, jasnoću i tačnost informacija. Kao javno preduzeće, Vodovod i Kanalizacija Sarajevo morao je istovremeno informisati, educirati i smiriti javnost, posebno u kriznim situacijama poput kvarova, radova na mreži ili privremenih obustava vodosnabdijevanja.
Zadatak je bio uspostaviti digitalnu komunikaciju koja će biti:
redovna i dosljedna
jednostavna i razumljiva široj javnosti
transparentna i profesionalna
prilagođena kriznim situacijama
Poseban fokus stavljen je na društvene mreže i PR sadržaj koji povezuje instituciju s građanima na direktan i ljudski način.
Design, Chatbot, Automation
22/10/24
VIK
U saradnji s Vodovodom i Kanalizacijom d.o.o. Sarajevo, fokus je stavljen na modernizaciju digitalne komunikacije i unapređenje odnosa s građanima kroz jasna, dostupna i tehnološki savremena rješenja. Cilj je bio uspostaviti sistem koji omogućava pravovremeno informisanje, veću transparentnost i jednostavnu interakciju, uz korištenje alata koji odgovaraju potrebama javne institucije i široke publike.
Za Vodovod i Kanalizacija d.o.o. Sarajevo implementirali smo zvanični chatbot sistem koji je aktivan na Facebook stranici preduzeća, kao i na službenoj web stranici viksa.ba. Chatbot je osmišljen da građanima omogući brze, tačne i dostupne informacije 24/7, bez čekanja i dodatnog opterećenja korisničkog servisa.
Kroz automatizovane odgovore, građani mogu dobiti informacije o aktuelnim radovima, prekidima u vodosnabdijevanju, servisnim obavijestima i najčešćim administrativnim pitanjima. Sistem je prilagođen tonu i odgovornosti javne institucije, čime je unaprijeđena transparentnost, dostupnost informacija i ukupno korisničko iskustvo.
Za potrebe unapređenja komunikacije s građanima, razvijen je moderan i jasan pristup upravljanju društvenim mrežama Vodovoda i Kanalizacije Sarajevo. Fokus je stavljen na pravovremeno informisanje, edukaciju i direktnu interakciju s javnošću, uz zadržavanje profesionalnog i razumljivog tona.
Kroz redovne objave, servisne informacije, edukativne infografike i jasno strukturirane obavijesti, komunikacija je postala transparentnija i pristupačnija široj publici. Posebna pažnja posvećena je kriznoj komunikaciji, kako bi važne informacije u hitnim situacijama bile brzo, tačno i jasno prenesene građanima putem društvenih mreža.
